乳源聚焦政務(wù)服務(wù)“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題助力營商環(huán)境提升優(yōu)化

今年以來，乳源認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于政務(wù)服務(wù)改革工作部署要求，聚焦政務(wù)服務(wù)的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，扎實(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革，助力優(yōu)化乳源營商環(huán)境，全力服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

升級(jí)硬件優(yōu)化軟件打造特色政務(wù)服務(wù)環(huán)境

乳源政務(wù)服務(wù)中心于2021年1月啟用，中心辦公場所從原來的1200多㎡單體建筑升級(jí)到13000多㎡的庭院式瑤族特色建筑，是目前粵北地區(qū)最大的縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，榮獲2022年廣東省縣（區(qū)）標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心。　　

該縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有81個(gè)窗口，工作人員200余人，能辦理1559項(xiàng)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，今年累計(jì)受理依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)156044件次。中心內(nèi)設(shè)8個(gè)功能分區(qū)內(nèi)部設(shè)置業(yè)務(wù)辦理區(qū)、業(yè)務(wù)輔助辦理區(qū)、24小時(shí)自助辦事區(qū)等功能區(qū)域，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾進(jìn)一扇門辦結(jié)所有事，政務(wù)服務(wù)24小時(shí)“不打烊”。

優(yōu)化行政審批流程助力營商環(huán)境再優(yōu)化

該縣行政服務(wù)中心聯(lián)合縣市場監(jiān)督管理局、稅務(wù)局、自然資源局和住建局等多部門推進(jìn)企業(yè)開辦便利化改革、“不動(dòng)產(chǎn)登記+民生服務(wù)”等改革。　　

一是在政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗通辦”，辦事群眾一次申請即可辦理企業(yè)設(shè)立登記、公章刻制、辦稅服務(wù)、銀行開戶、員工參保登記和公積金單位繳存等多個(gè)部門事項(xiàng)，企業(yè)在一個(gè)窗口面對一個(gè)工作人員一次性領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、公章、發(fā)票和稅控設(shè)備等所有企業(yè)開辦事項(xiàng)的實(shí)體辦件。　　

二是政務(wù)服務(wù)大廳工程建設(shè)項(xiàng)目綜合服務(wù)窗口按事項(xiàng)要求提供容缺承諾、并聯(lián)審批、聯(lián)合驗(yàn)收服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目“一個(gè)入口、一張表單、一套材料、并聯(lián)審批”?！　?/p>

三是實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記與用水、電、氣、有線電視在大廳窗口“一站式”辦理。

改革創(chuàng)新服務(wù)方式助推政務(wù)服務(wù)再提升

該縣在稅務(wù)專廳設(shè)置V-Tax遠(yuǎn)程幫辦輔導(dǎo)專區(qū)、自助辦稅服務(wù)區(qū)和個(gè)性化服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、辦稅服務(wù)廳兜底”的“非接觸辦稅”服務(wù)新模式?！　?/p>

在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立工程建設(shè)項(xiàng)目“幫辦代辦”工作室和重大項(xiàng)目審批集中代辦中心，配備素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的“幫辦代辦”工作人員，通過座談交流、電話溝通、實(shí)地查看等方式及時(shí)開展涉企政策解讀、業(yè)務(wù)代辦、聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)、跟蹤回訪等工作，積極響應(yīng)企業(yè)提出的服務(wù)需求，為企業(yè)提供主動(dòng)靠前的專屬服務(wù)?！　?/p>

依托省政務(wù)服務(wù)視頻辦平臺(tái)，梳理完成第一批104項(xiàng)縣級(jí)視頻辦事項(xiàng)，涵蓋了工程建設(shè)項(xiàng)目、企業(yè)服務(wù)、民生服務(wù)等類型，視頻辦客服人員以語音、文字和視頻等多種形式幫助企業(yè)、群眾解答疑惑，力求為企業(yè)群眾提供更便利、更專業(yè)的省心服務(wù)。

推動(dòng)信息技術(shù)運(yùn)用大廳政務(wù)服務(wù)數(shù)智化

該縣行政服務(wù)中心依靠政務(wù)服務(wù)一體化管理平臺(tái)、排隊(duì)預(yù)約系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)好差評(píng)管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)、24小時(shí)自動(dòng)存儲(chǔ)柜系統(tǒng)和云桌面系統(tǒng)等信息化手段對政務(wù)服務(wù)場景實(shí)現(xiàn)全流程覆蓋。2022年，乳源在各個(gè)縣區(qū)中率先接入全市統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)，升級(jí)預(yù)約叫號(hào)系統(tǒng)和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)一碼取號(hào)、一碼辦事