工行廣東省分行聚焦重點(diǎn)優(yōu)化支付服務(wù)

為進(jìn)一步做好老年人、境外來華人員等客戶群體的支付服務(wù)優(yōu)化工作，中國工商銀行廣東省分行積極踐行金融工作的政治性、人民性，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)協(xié)同配合，加大資源投入，多措并舉打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，完善老年人和境外來華人員等群體支付多元化、便利化服務(wù)體系。

打通堵點(diǎn)，讓境外來華人員支付更“順心”

按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作要求，工行廣東省分行圍繞境外來華人員在“衣、食、住、行、游”等場景的支付需求，不斷深化外卡支付場景建設(shè)，優(yōu)化支付服務(wù)。該行一是提升外卡受理能力，擴(kuò)大外卡受理商戶覆蓋面，該行外卡受理商戶數(shù)量目前達(dá)5500家，覆蓋商圈、酒店、景區(qū)等重點(diǎn)場所，2024年以來外卡收單額較2023年一季度增長近兩倍；二是優(yōu)化移動(dòng)支付服務(wù)，加快推廣外卡內(nèi)綁等外卡支付產(chǎn)品，方便客戶使用境內(nèi)各類移動(dòng)支付服務(wù)；三是增強(qiáng)現(xiàn)金供給能力，該行全轄所有1200多家網(wǎng)點(diǎn)均可受理外匯業(yè)務(wù)，全部約5000臺(tái)ATM 設(shè)備均支持外卡支取人民幣現(xiàn)金，并在重點(diǎn)城市和廣交會(huì)投放外幣自助兌換設(shè)備，支持客戶將外幣現(xiàn)鈔兌換成人民幣現(xiàn)鈔或數(shù)字人民幣，該行個(gè)人客戶外幣兌換量逐步增長，2024年以來超2650萬元。

據(jù)悉，當(dāng)前港澳居民北上已成為新潮流，立足粵港澳大灣區(qū)融合發(fā)展帶來的新機(jī)遇，工行廣東省分行聚力打造大灣區(qū)特色支付服務(wù)，優(yōu)化港澳居民開戶流程，實(shí)現(xiàn)在香港澳門地區(qū)可代理見證開立內(nèi)地Ⅱ、Ⅲ類賬戶業(yè)務(wù)，讓港澳居民得以便捷開立內(nèi)地賬戶并辦理綁卡支付，目前辦理港澳地區(qū)代理見證開立內(nèi)地賬戶達(dá)2.9萬戶。

解決痛點(diǎn)，讓適老支付服務(wù)更“暖心”

為滿足老年人慣常使用現(xiàn)金支付的實(shí)際需求，工行廣東省分行開展特色便民現(xiàn)金服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化配置一定數(shù)量的“零錢包”，零錢包總金額通常為200元、300元、500元，里面包含5元、10元等不同面額的人民幣現(xiàn)金，可在網(wǎng)點(diǎn)兌換，也可以為專業(yè)批發(fā)市場、公交出租車公司等經(jīng)營主體提供零鈔兌換上門服務(wù)。截至目前，該行已發(fā)放零錢包2.1萬個(gè)，金額逾870萬元。

同時(shí)，工行廣東省分行積極打造安全便捷有溫度的老年人群體支付服務(wù)品牌，依托“工行驛站”設(shè)施打造老年客戶專屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。該行在全省450多家老年客戶較多的網(wǎng)點(diǎn)配置了可以使用存折的ATM機(jī)，并安排專人指導(dǎo)，讓老年客戶能夠直接在自助設(shè)備上辦理存折存取款及查詢業(yè)務(wù)。